研究了十多个大厂 APP，做了一份断网体验设计评级表

区分取消与关闭，可以很大程度上避免丢失用户已操作的内容。在关闭视图之前保存用户的更改，使用文本标签而不是「X」图标，并在破坏性操作之前提供确认对话框。

让人迷惑的「X」图标

很久以前，「X」这个符号是用在地图上，标记「宝藏的藏身地」。但在今天的数字化界面中，「X」符号不再用来标记位置，而是被用来取消进程，或者关闭某个临时页面/弹框。但是如何确定「X」代表的是「取消」 还是「关闭」？有的时候可以确定，有时却模糊不清难以界定。

其实，主要的问题在于「X」图标缺少了文本标签。当同一个图标在不同的界面，却代表不同的含义，该图标的可用性就会受到影响，因为用户判断不了到底是什么含义。

为什么要区分「取消」与「关闭」

当用户单击/点击「X」按钮来关闭模态弹框或视图时，系统会完全取消该过程并清空之前所有操作，这让人沮丧，甚至抓狂。因为用户通常认为「X」图标表示取消或者关闭，所以区分这两种可能性对于交互的成功至关重要。

在某些情况下，区分取消 or 关闭并不重要。当一个弹窗占据你的大部分屏幕时，点击「X」按钮（尽可能快地），既可以关闭该模态，也可以取消它可能触发的任何进程。

但是，如果页面中包含正在运行的计时器，正在播放的音频，正在选择多个选项标签，或其他类型未保存的内容，那就很有必要说明「X」图标所代表的意义。因为用户可能打算让计时器或音频继续运行，或者希望立刻应用这些选好的选项标签，或保存正在进行的工作，同时希望关闭该视图继续其他操作。

例如：丝芙兰在结账过程中，使用模态窗口来展示用户可以添加到购物车的免费商品。在以下示例中，单击「 ADD（添加）」按钮选择商品后， 该按钮直接被变成了「 Remove（移除）」，看起来似乎商品已经被添加到购物车中了。但是，实际上当用户单击右上角的「X」图标后，该商品并不在购物车中。他需要再重复这个步骤，最后点击「Done（完成）」按钮，商品才会被加入购物车。

Sephora：单击右上角的「X」会取消选择这些试用商品整个过程。用户必须先单击「ADD」，再单击「Done」才能将商品添加到购物车。

如何避免丢失用户正在操作的内容

要避免丢失用户正在操作的内容，首先需要确定用户的意图，是取消还是关闭，并提供明确的选项。有以下几种方法：

• 主动要求用户确认他们的意图；
• 使用明确的文本标签而不是模糊图标；
• 显示两个不同的按钮：「X」图标表示关闭视图（可以自动保存页面内容/操作），而「取消」则代表放弃该过程。

1. 要求确认

如果用户在已经执行操作的模态弹框或页面视图中，点击「X」图标，app 则可以在关闭视图之前，直接询问用户是否应用该操作，来确认其意图。此解决方案非常适合会破坏用户工作的破坏性取消操作。例如，过滤器视图可能会被意外关闭，并且关闭会导致用户丢失其选定的选项。

这个问题在移动端界面上很常见，因为过滤器视图占用了很大的屏幕空间，这使用户很难或不能判断是否已经应用了那些选择。为了防止这种潜在的错误，在关闭过滤器视图之前，跟用户确认是否要应用这些选择并关闭视图，抑或是清除这些选择。例如：下图中，当用户选择后，点击「X」图标时，Lowes 会出现如下确认弹框。

左 ：点击「X」图标或返回箭头，所有的选项都会被取消，并将用户带回上一个页面。右：点击「X」后，出现一个确认对话框，确认用户是应用还是取消筛选，然后再返回结果列表页。

同样，当用户关闭正在进行的课程时，语言学习应用Duolingo 会显示一个确认对话框，课程进行中不能中途离开，除非确认「退出」。至少，该 APP 向用户传达了这一限制，同时他们也可以选择「取消」来继续课程。点击「X」按钮将结束当前课程。为了防止出错，结束前会出现一个确认对话框。

缺点：

• 虽然确认对话框在避免「X」图标有歧义方面很有效，但它却添加了额外的步骤；
• 用户在按下「X」图标之前还是不知道它到底做了什么，代表什么意思，因此他们可能会对这个操作感到疑惑。

2. 使用文本标签

不要完全依赖对话框来让用户确认模糊的「X」图标，而是使用明确的文本标签。文本可以消除歧义，并清楚地传达将发生的操作：取消与关闭。

Yelp 的筛选页面在屏幕顶部提供了标有「Cancel（取消）」和「Reset（重制）」的按钮，在底部提供了一个大大的「Apply（应用）」按钮。类似地，Etsy 中的 Filters 视图提供了「Clear（清除）」和「Done（完成）」两个按钮。

注意：Etsy 使用「Done」而不是「Apply」，因为过滤器一经选择就可以被应用，而这里是关于开关切换与否的建议。

（左）Yelp：Cancel、Reset 和 Apply 这三个文本标签既直接又清晰，这样用户就不太可能不小心关闭视图而丢失他们过滤器中的选择。（右）Etsy：Clear 为用户取消提供了一种清晰的方式，而点击 Done 则返回到「产品列表」页，其中的选择已经应用。

3. 关闭并保存

如果必须使用「X」图标而不是文本标签（比如为了以节省空间，或者正在遵循团队的设计语言），请谨慎使用，并在用户完成前保存操作/内容。另外，可以提供一个单独的「取消」按钮，让用户在进程之外有一个紧急出口，并消除「X」在两种含义之间的歧义。

例如：Gmail 会自动保存在非模态窗口中填写的邮件信息到草稿（Drafts）。这样的好处是，用户在需要折叠或关闭该窗口时，仍然保存原来的内容以便于下次继续编辑。将鼠标悬停在消息窗口右上角的「X」图标上时，会显示一段提示：Save & Close（保存到草稿并关闭）。此外，点击窗口右下角的「垃圾桶」图标可以删除该邮件，这个图标离顶部的「保存和关闭」选项很远，可以防止用户误点。

Gmail：Hover 透露，「X」图标是用于关闭窗口而不是删除草稿，它允许用户保存并关闭消息窗口而不会丢失刚刚正在编辑的邮件。

对于长进程或倾向于在后台运行的进程（如计时器），默认自动保存也是一种很好的解决方案。

例如，Glow Baby 中，后台运行喂食或睡眠计时器时，用户还可以浏览 APP 的其他区域。因为这些计时器一般会运行很长一段时间。此功能还能让用户在 APP 中做其他的任务操作，例如记录之前换尿布的时间、浏览文章、逛论坛等。点击计时器视图中的「X」图标也只是关闭窗口并不会取消正在运行的计时器。

Glow Baby：（左）点击运行计时器视图中的「X」图标，在不停止计时器的情况下取消视图，从而允许用户继续使用 APP 记录其他类型的事件、参与社区讨论、阅读文章等。（中）运行计时器的状态显示在屏幕顶部的状态栏中。（右）在计时器暂停时点击「X」图标，弹出「放弃」或「取消」按钮以确认用户的真正意图。

请注意：在关闭前保存中间工作或维护正在进行的过程是主动的，但有时可能会与用户的意图相反。如果用户打算通过单击「X」按钮取消其选择，那自动应用这些选择可能会令人困惑和沮丧。

这就是为什么还必须有一个单独的「取消」按钮，给用户一个出口，而不是强迫他们必须关闭时自动保存。

结论

虽然「X」图标会造成模棱两可，而且经常导致可用性问题，但它不太可能马上从所有接口中消失。设计人员应该注意「X」图标的多重含义，消除「关闭」和「取消」之间的歧义，并提供确认对话框或自动保存等保护性措施，避免丢失任何用户正在操作的内容。

若存在疑问，请记住：先保存，再退出。

小思考

为什么手机验证码登录微信/淘宝时，验证码输入错误，二者都是用的模态对话框提示用户，而不是用 Toast 呢？

• 微信和淘宝的用户群体都很庞大，几乎横跨所有年龄层。Toast 出现又自动消失的交互体验，用户会感到不可控，尤其是对大龄、老龄的用户不够友好。
• 也有悖于 iOS 人机交互指南中提到的「用户控制」这一原则，我想这也是 iOS 设计语言没有 Toast 这种控件的原因之一吧。
• 而模态对话框虽然干扰性较强，但用户可以随时控制，在使用过程中是用户掌握主导权。

补充：Toast 这一控件，原是 Android 系统的控件。但自 Android 5.0 推出原质化设计后，Toast 就被弱化，而是将 Snackbar 作为官方推荐的控件。如今在 Material Design 中更是找不到 Toast 的踪影。主要原因还是 Snackbar 在交互友好性方面比 Toast 要好，例如：支持手势交互、支持与 CoordinatorLayout 联动等。

原文链接：《Cancel vs Close: Design to Distinguish the Difference》

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