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吴轶 ：在做设计的过程中，大部分设计师只专注于主操作流程、主页面、分支流程、小页面和页面的不同状态。却容易忽略产品中容易出现的各种异常状态。

当用户停留任何一个界面，进行任何一个操作都可能发生异常状态。

如果接到每个需求都去制定一次异常状态，这样的后果可能会使得产品的不同模块、不同流程，异常状态都不一致。全局规范性被破坏，同时设计师的效率也降低。

因此全局制定异常状态规范很有必要，后续就不需要再设计，开发直接复用异常状态的规范。省时省力、提高效率、设计规范、运行更流畅、减少代码重复率、安装包也会更小。

异常状态一共有以下 10 类：

• 网络异常
• 消耗大量流量时
• 空数据
• 加载失败
• 操作失败
• 服务器异常
• 搜索无结果
• 无权限
• 功能建设中
• 内容被删除

网络异常

当移动设备网络异常时，导致无法上传和下载数据，从而无法正常的使用产品。

网络异常存在两种场景：

• 网络异常时，用户打开 App，这种情况 App 会出现异常状态提示给用户，这是 App 主动告知行为；
• 用户点击操作时，由于网络异常，这时候通过交互反馈给用户，这是 App 被动告知行为。

1. App主动行为

当无网络时，用户打开 App，通常有三种方式提醒用户当前网络异常。

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tips 提示，通过 tips 提示用户当前网络不可用，tips 使用场景一般为用户打开后，界面停留在首页，且首页以列表形式展示，这样的话， tips 才能合理的融入到界面中，常见使用这种布局方式的有微信、qq等。

使用toast提示用户网络异常，同时提示用户可以去使用非数据影响的操作。例如网易云音乐，当无网络时候，告知用户可以去正常听已下载的音乐。

使用对话框，引导用户进入设置页面，关闭飞行模式或者打开 Wi-Fi，例如美团进入首页后的对话框提示。

2. App被动行为

当前无网络时，用户点击操作，无法正常使用产品，这时候通常有两种处理方式。

一种是当前界面出现 toast 提示。另一种是进入下一级界面，以缺省页的形式提醒用户当前网络异常。

例如手机淘宝，没有网络时，用户点击会进入下一页，出现缺省页提示，告知用户网络异常，同时提供刷新按钮。

美团在无网络时，点击其他 tab bar，出现 toast 提示用户当前网络异常，稍后重试。

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3. 小结

• 个人觉得，当 App 打开进入列表页面时，常见的如 IM，则使用 tips 提示告知用户，非列表的 IM 工具时，可使用 toast 告知用户。
• 当用户进行界面交互时，用户点击操作，通过 toast 告知用户。

消耗大量流量时

当涉及需要消耗大量流量数据时，且非 Wi-Fi 情况下，这时候需要告知用户。常见的例如看视频，听/下载歌曲、视频通话、下载上传文件等。

例如B站，当使用移动数据看视频，则通过提示语和对应按钮上的流量值告知用户。

网易云音乐在非 Wi-Fi 情况下，下载音乐时，通过对话框，告知用户当前使用数据流量，同时提供可继续下载的功能，也提供通过办理新业务解决数据流量的问题。

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空数据

空数据一共分为两种类型，分别为初始状态和清空状态。

1. 初始状态

用户首次使用，没有任何内容数据时，需要用户进行某种操作才能产生内容的界面，这时候需要提示用户需要进行某种操作。

例如淘宝App，当用户没有把商品加入购物车时，进入购物车界面，会给出提示购物车界面为空。给出用户提示，给出相对应的入口按钮，引导用户操作。

如果初始状态，无任何内容直接给出一个空白界面，用户可能会以为该界面出 bug 了。

Gmail 直接用一个插画提示用户收件箱为空。

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一般对于初始状态的设计，常规做法是简单的插画配合简洁的文案，必要的时候给出引导用户操作行为的按钮。

现在流行的设计趋势是插画越轻量越简单越好，以免抢夺了文案信息。

2. 清空状态

当用户清空当前的页面内容，产生了空界面，这时候需要有明确的提示告知用户出现当前页面的原因，且告知用户该如何处理。

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清空状态是对初始状态的进一步细化。清空状态的界面和初始状态设计很相似，唯一不同的是文案的提示。

有的产品直接把清空状态的界面按照初始状态来设计，这样也是可以的，缺点就是没有告知用户产生空状态原因是初始化还是清空所致。

加载失败

在加载过程中，App 向服务器请求数据，如果是网络原因导致，则使用网络异常的设计规范。

如果非网络异常原因，则可能因为服务器异常导致接口请求不到数据，从而加载失败。

第一次请求失败，有些场景可能重试 2 次，例如微信支付宝，这种情况可使用 toast 告知用户加载失败的原因。

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操作失败

任何操作行为的交互界面都伴随着操作失败的概率。

当用户操作失败时，在当前页面给予一个反馈，告知用户操作失败，最好告知用户操作失败的原因，让用户知道接下来如何避免操作失败。

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服务器异常

因为服务器异常是小概率事件，但是也会发生。

当服务器异常时，且用户在操作过程中，出现这种情况，一般可设计为对话框提示，明确告知用户，服务器出现问题，让用户稍后重试。

例如下图的华为云备份恢复界面：

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搜索无结果

用户在搜索过程中，除了出现正常的匹配结果，还存在无匹配结果的情况。针对搜索无结果的情况，要给予用户操作无结果的提示。

几乎搜索无结果的状态都是在内容区出现对应提示。例如 iOS 相册，通过搜索关键词，当没有匹配照片时，则出现对应的提示，如下图右侧图：

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下图淘宝买家版后台，当用户搜索关键词无结果时，出现对应的提示语和插画。

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无权限

无权限的场景，通常适用于 b 端产品，对于不同组织架构的企业员工，会存在不同的权限。

例如部分重要的内容，非同一组织架构的员工无权限查看，这种情况，用户点击进入一般给出对应的提示。

当然最好的方案是在 App 上面过滤掉无法查看的内容，但是存在员工间的转发行为，这时候无权限的员工，点击进入，则显示暂无权限查看的提示页面。

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功能建设中

一般 App 功能正在开发中，这种情况不会在 App 界面中展示出来，只有完全开发完毕并上线后才会出现在 App 上。

但是也有一些产品的特殊业务，会将一些未开发的功能展示出来，例如微信公众号，长按微信文章，即出现对应的提示。

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也有一些新闻频道还没有开发完毕上线，这时候用户点击进入下级界面，则出现对应的提示语/插图提示，如下图所示：

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内容被删除

有的时候，文件或者页面内容被删除，但由于文件或者页面内容的上一级页面有缓存，所以当用户点击进入时，会出现文章/文件被删除的情况。

已被删除的异常状态，常见的设计是用户进入新页面出现对应的插画和标题提示。

例如下图微信公众号文章内容被作者删除，读者点击进入，加载后的界面就出现内容被删除的提示。

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以上就是常见的 10 种异常状态的简单介绍和说明。在制定异常状态的设计规范时，可以参考本篇文章。

当然也有公司特殊的业务导致存在很特殊的异常状态，针对这种情况，可以适当的增加、删除或者修改，使其更适用于自己公司的项目。

欢迎关注作者的微信公众号：「Echo的设计笔记」

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