58内部分享！设计师如何掌握正确的沟通方式？

本期 U 享会很荣幸邀请到莘古咨询公司最强导师天团，莘古咨询 CEO范琴和首席咨询师清茶，为大家带来与沟通密切相关的心理学模型分享，如何晋级职场沟通小能手。

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沟通背后的心理学模型

结合心理学模型，弗洛伊德的冰山理论进一步阐述了我们在沟通中出现的冲突点，以及这些冲突点是如何产生的。

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弗洛伊德认为，人的心理包括意识和无意识现象，无意识现象又可以划分为前意识和潜意识。前意识是指能够进入意识中的经验；潜意识则是指不能进入或很难进入意识中的经验。

这里面包含有两个知识点。一是所有人的潜意识里都包含有原始动物本能的欲望，白天可能显示不出来，也可能一辈子未能察觉。二是为什么我们的潜意识里面都有一些负面的攻击能量，但是我们平时还能非常礼貌的彼此合作相亲相爱呢？这就是前意识的作用，弗洛伊德把它比喻为一个过滤器，每当潜意思有不良情绪，前意识发现这不符合社会价值观就会将其过滤，从而将其消灭在行为层上。

大部分时间，我们的过滤器都是在高度运行中，保证我们是一个友好相处的人，但有时也存在一些盲区，都有自己不知道的对他人攻击和伤害的模式。主要原因是我们对于自己的盲区是不理解的，需要在沟通过程中，看到自己的盲区，也理解别人的盲区。

如何进行智慧沟通

如何理解他人以及自己的盲区，进行智慧沟通呢？其秘诀在于沟通过程考虑多种维度，按照维度的不同将其分为不同沟通模式：一元模式、二元模式、三元模式。

1. 一元模式

在一元模式中，沟通世界里只有“我”。“我不要你觉得，我要我觉得”、“只有我是对的”。这就跟小朋友一样，出生时分不清主体和客体，分不清“我”和世界。小宝宝的需求，全部通过哭来表达，比如说“我要什么”、“我想什么”、“我不要什么”等。

2. 二元模式

二元模式中，沟通的世界只有我和你。就像是 0 和 1 一样。职场中，如果一个人过度处于二元模式，会非常焦虑和紧绷，认为世界就是不进则退。比如：今天老板表扬了你，没有表扬我，是不是代表老板不喜欢我了；你进步了但是我还在原地，是不是代表我已经危险了等。长期处于日常竞争和比较中，我们容易陷入到不安全和焦虑的状态。

3. 三元模式

在这个模式中，除了你/我外，还有第三方。我们开始意识到世界上还有约定俗成的规范，还有社会应该遵守的秩序、公司的文化等。除了要思考“你我”之间的关系，还需要考虑到部门的利益、长远的利益、业务利益、老板最近动向等，此时需要开始考虑“如何让一件事情能够你好/我好/他也好”，这样的人才是可以真正走向领导岗位的人。在三元模式中，我们开始思考如何合作、如何共赢、如何带领大家站到更高的角度去解决事情。因此在人际沟通和相处中，意识到应该去做一个大饼，而不是去纠结如何去分这个饼。

常见问题小建议

1. 内向的人如何有效沟通

人群中大概有 1/3 的人认为自己是内向的，但是内向不一定不擅长沟通，内向的人有一个优点在于与人沟通中不易翻车，他们在沟通中只需要注意如何去表达，有这么一个小秘诀，在沟通时少使用“我”，这样能提高沟通效率，这也是使用三元模式沟通的外在表现。

2. 如何进行向上沟通

向上沟通中大家最恐惧的是表达被攻击，那么如何去面对这样的问题呢？有八个字：预防为主，防消结合。在找领导前做好预防，因为这件事去之前就已经知道是否会被领导批评，此时需多花点时间准备补偿方案，将风险降低到最小。

3. 沟通提效小窍门

• 提前做好准备，将待沟通事情的相关文件和内容提前准备好，不打无准备之仗。
• 目标具体：我做你看，你做我看，我说你听，你听我说。在沟通时不仅需要说，也需要告知别人“我想要什么”，让别人明白的你的目的是什么。
• 过程公开，将沟通相关人员聚集在一起，沟通时将自己的意图和结果说明，同时也让其他人陈述观点，让沟通更高效。
• 掌握沟通技巧，在沟通中尽量少提“我”，多用三元模式沟通，多提集体利益、三方或几方的共同点、共赢点等。

4. 如何在项目中做到不背锅

保持沟通，做一个项目大家的目标肯定是一致的，就是将项目做好，快节奏的快速的完成业绩和任务，能够在一个共赢的条件下不留隐患完成任务，为了不背锅你可以提前对项目做充分了解，做好风险管理，同时做到及时的积极的向上向下沟通暴露风险做好预案。

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最后，再次感谢莘古咨询 CEO-范秦、首席咨询师-清茶老师的精彩分享，为我们带来新的知识，为沟通过程提供新的思路。没能亲临现场的小伙伴有任何问题或对 U 享会的建议，欢迎在下方留言，期待下次再见你。

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